Community management is one of, if not the most important function in the social media process.
You have probably heard the saying “Happy Wife, Happy Life”, well we community managers have our own version. It goes something like “Unhappy community, RUN & HIDE!”
Below are 10 commandments to help you deal with and understand the trials and tribulations of community management. Enjoy.
One: Thou shalt not copy paste responses.
This was written with particular reference to the late Groupon SA (R.I.P) It is just plain lazy and insulting. While there are many factors that contributed to its downfall this was largely exuberated by their lack of effort in dealing with the many, many consumer complaints that came their way.
Two: Thou shalt ask for a second opinion
If you are not sure what to respond to a query (angry ones in particular) do not be afraid to take a step back and ask for advice from a colleague. One bad response could cause huge anger and you may even trend for the wrong reasons.
Remember not to take anything personally- they are angry at the brand not at you.
Three: Thou shalt trendjack when the time is right
Just because something is trending doesn’t mean you should jump on it immediately. If the trend is not relevant to your brand you can and will end up doing more damage than good. #Everythingmustfall
Four: Thou shalt be armed with information
The lines between customer service and Community Management have become blurred. Why would anyone call a call centre line when they could just as easily go to Twitter?
As a CM you need to be armed with an arson of information for any and every possible situation.
If you do not have the resources or ability to solve your customers questions then you should not be on Twitter- or ANY other social media platform.
Five: Thou shalt get by with a little help from some tools
The fast paced nature of community management means that it is easy to lose oversight of a situation. On an average day your brain will feel like a scrambled egg. On a bad day- well that’s another story.
I use the following tools and templates to help me stay on top of things:
- Hootsuite
- Google Docs
- Google Sheets
Six: Thou shalt not delete comments
If you thought that bat shit crazy consumer was seeing red before, wait until you delete their angry rant off your page. If you must, hide it, but always make sure you have a set of community guidelines available and in place to justify your removal of their post.
Seven: Thou shalt take it offline
The truth is that it is all to be easy to be angry at a brand- but suddenly when you are addressing a real life person the tone changes. This works especially well when you pick up the phone. Try it.
Eight: Thou shalt not feed the trolls
Trolls. We have all seen them. Some of us have even been them. Trolls are key- board heroes. They will look for any and every opportunity to make your life diffi- cult. The best policy when it comes to trolls is to simply ignore them as any re- sponse you generate will only add fuel to their sad fire.
Nine: Thy shalt keep thy witty sarcasm to oneself
Your witty banter will not come off well on the interwebs. If you have a comment so good you just can’t keep it in tell it to a friend.
Ten: Thou shalt keep thy punctuation to a reasonable level!!
I for one am guilty of overusing and abusing exclamation marks! Yes it is good to be excited but no one actually talks like this!! Right!! Be cool!!
Thanks for the info
Good https://rb.gy/4gq2o4
Good https://is.gd/N1ikS2
https://shorturl.fm/A5ni8
https://shorturl.fm/A5ni8
https://shorturl.fm/N6nl1
https://shorturl.fm/XIZGD
https://shorturl.fm/YvSxU
https://shorturl.fm/N6nl1
https://shorturl.fm/YvSxU
https://shorturl.fm/nqe5E
https://shorturl.fm/IPXDm
https://shorturl.fm/0EtO1
https://shorturl.fm/f4TEQ
https://shorturl.fm/uyMvT
https://shorturl.fm/hevfE
https://shorturl.fm/IPXDm
Start sharing, start earning—become our affiliate today! https://shorturl.fm/Dz9mk
Your influence, your income—join our affiliate network today! https://shorturl.fm/H2Udr
Start earning instantly—become our affiliate and earn on every sale! https://shorturl.fm/N3fk9
Turn your traffic into cash—join our affiliate program! https://shorturl.fm/pAhIv
Join our affiliate program today and earn generous commissions! https://shorturl.fm/PeAPn
Promote our products and earn real money—apply today! https://shorturl.fm/7OIGC
https://shorturl.fm/w42jA
https://shorturl.fm/TrcYR
https://shorturl.fm/KdoEP
https://shorturl.fm/tviW8
https://shorturl.fm/Fi0gm
https://shorturl.fm/BbVAw
https://shorturl.fm/da246
https://shorturl.fm/SXWzd
https://shorturl.fm/wokso
https://shorturl.fm/Q4qyq
якість дивитись серіал турецькі серіали українською мовою онлайн
Нужны цветы заказать цветы таиланд мы предлагаем свежие и невероятно красивые букеты, которые порадуют любого получателя. Наша служба обеспечивает оперативную доставку по всему острову, а в ассортименте вы найдёте цветы и композиции на самый взыскательный вкус. При этом мы гордимся тем, что сохраняем лучшие цены на острове — красота теперь доступна без переплат!
Нужен детейлинг детейлинг авто лимассол специализированный детейлинг центр на Кипре в Лимассоле, где заботятся о безупречном состоянии автомобилей, предлагая клиентам полный комплекс услуг по уходу за транспортными средствами. Мастера студии с вниманием относятся к каждой детали: они не только выполняют оклейку кузова защитными материалами, но и проводят тщательную обработку салона, возвращая автомобилю первозданный вид.
Делаешь документы? конструктор документов позволяет существенно ускорить работу: с его помощью вы сможете готовить необходимые документы в десять раз быстрее и при этом гарантированно избегать ошибок. Инструмент предельно прост в освоении — специальное обучение не требуется. Все ваши данные надёжно защищены, а настройка индивидуальных шаблонов выполняется оперативно и без сложностей.
Rebricek najlepsich kasin https://betrating.sk/casino-hry/automaty-online/riches-of-midgard-land-and-expand/ na Slovensku: bezpecni prevadzkovatelia, lukrativne bonusy, hracie automaty a zive kasina, pohodlne platby a zakaznicka podpora. Cestne recenzie a aktualizovane zoznamy pre pohodlne online hranie.
Najlepsie online kasina https://betrating.sk/vklad-cez-sms/ na Slovensku – porovnajte licencie, bonusy, RTP, vyplaty a mobilne verzie. Pomozeme vam vybrat spolahlive kasino pre hru o skutocne peniaze a demo. Pravidelne aktualizujeme nase hodnotenia a propagacne akcie.
SEO-продвижение сайта https://seo-topteam.ru в Москве с запуском от 1 дня. Экспресс-анализ, приоритетные правки, оптимизация под ключевые запросы и регион. Работаем на рост позиций, трафика и лидов. Подходит для бизнеса и услуг.
Тяговые аккумуляторные https://ab-resurs.ru батареи для складской техники: погрузчики, ричтраки, электротележки, штабелеры. Новые АКБ с гарантией, помощь в подборе, совместимость с популярными моделями, доставка и сервисное сопровождение.
Тяговые аккумуляторные https://ab-resurs.ru батареи для складской техники: погрузчики, ричтраки, электротележки, штабелеры. Новые АКБ с гарантией, помощь в подборе, совместимость с популярными моделями, доставка и сервисное сопровождение.
дивитися найкращі фільми 2025 найкращі серіали 2026 онлайн
Комиссионный центр https://skypka.tv специализируется на скупке самой разной техники — от смартфонов и телевизоров до фотоаппаратов и игровой электроники, так что выгодно избавиться можно практически от любых лишних устройств.
Свежие новости https://arguments.kyiv.ua Украины и мира: события в Киеве и регионах, экономика, общество, происшествия, спорт, технологии и культура. Оперативная лента 24/7, аналитика, комментарии, фото и видео.
Новостной портал https://dailynews.kyiv.ua Украины с проверкой фактов: важные заявления, решения властей, бизнес и финансы, жизнь городов и областей, погода, транспорт, культура. Удобные рубрики и поиск, обновления каждый час, коротко и по делу.
Женский портал https://elegantwoman.kyiv.ua о красоте, здоровье и стиле жизни: уход за кожей и волосами, мода, отношения, психология, карьера, дом и вдохновение. Полезные советы, подборки, рецепты и лайфхаки на каждый день. Читайте онлайн с телефона и компьютера.
Главные новости https://novosti24.kyiv.ua Украины сегодня — быстро и понятно. Репортажи из регионов, интервью, разборы, инфографика, фото/видео. Следите за темами, сохраняйте материалы и делитесь. Лента обновляется 24/7, чтобы вы были в курсе событий.
Всё для женщин https://glamour.kyiv.ua в одном месте: тренды моды и бьюти, здоровье, питание, спорт, семья, дети, отношения и саморазвитие. Статьи, чек-листы, идеи и обзоры, которые помогают принимать решения и чувствовать себя увереннее.
Все о событиях https://ua-vestnik.com в Украине и вокруг: оперативные сводки, расследования, мнения экспертов, рынки и курс валют, происшествия и полезные сервисы. Подборки по темам, теги, уведомления, фото и видео — актуально в любое время.
Ежедневные новости https://useti.org.ua Украины: политика и экономика, общество и медицина, образование, технологии, спорт и шоу-бизнес. Мы собираем информацию из надежных источников и объясняем контекст. Читайте онлайн с телефона и компьютера — удобно и бесплатно.
Портал для женщин https://woman24.kyiv.ua про жизнь без лишнего: красота, женское здоровье, питание, рецепты, уютный дом, финансы, работа и отдых. Практичные советы, честные обзоры и вдохновляющие истории.
Медицинский портал https://medicalanswers.com.ua для пациентов: здоровье, диагностика, лечение, профилактика и образ жизни. Экспертные статьи, справочник симптомов, советы специалистов и актуальные медицинские новости. Достоверная информация в одном месте.
Женский онлайн-журнал https://womanlife.kyiv.ua бьюти-гайды, мода, психология, отношения, материнство и забота о себе. Подборки товаров, инструкции, рецепты и идеи для дома. Читайте коротко или глубоко — удобная навигация и свежие материалы каждый день.
Новости Украины https://news24.in.ua 24/7: Киев и регионы, экономика, общество, безопасность, технологии, спорт и культура. Короткие сводки, подробные материалы, объяснения контекста, фото и видео. Читайте главное за день и следите за обновлениями в удобной ленте.
Новостной портал https://ua-novosti.info Украины без лишнего: оперативная лента, репортажи из областей, интервью и разборы. Политика, финансы, социальные темы, медицина, образование, IT. Фото/видео, инфографика, уведомления и топ-материалы дня.
Современный женский https://storinka.com.ua портал: уход, макияж, тренировки, питание, стиль, любовь, семья и карьера. Экспертные советы, полезные подборки, идеи подарков и лайфхаки. Мы говорим простым языком о важном — заходите за вдохновением ежедневно.
Актуальные новости https://uapress.kyiv.ua Украины и мира: события, заявления, решения, рынки, курсы, происшествия и жизнь регионов. Факты и проверенные источники, аналитика и комментарии. Удобные рубрики, поиск, теги и подборки — всё, чтобы быстро находить нужное.
Всё о здоровье https://medfactor.com.ua на одном медицинском портале: болезни и их лечение, анализы, препараты, обследования и профилактика. Материалы подготовлены с опорой на клинические данные и врачебную практику. Читайте онлайн в любое время.
Главные события https://vesti.in.ua Украины — коротко и понятно. Мы собираем новости из Украины и мира, проверяем данные и даём ясные объяснения. Подборки по темам, новости городов, аналитика, мнения, видео. Обновления каждый час, удобно на смартфоне.
Онлайн-журнал https://love.zt.ua для женщин: мода, бьюти, психология, любовь, семья, дети, дом, карьера и финансы. Обзоры, лайфхаки, рецепты и инструкции — без «воды», с пользой. Удобные рубрики и свежие материалы ежедневно.
Электронные компоненты https://zener.ru с прямыми поставками от производителей: микросхемы, пассивные элементы, разъёмы и модули. Гарантия оригинальности, стабильные сроки, выгодные цены и подбор под ТЗ. Поставки для производства, сервиса и разработки.
Решил сделать ремонт? дизайн студии спб: квартиры, дома, апартаменты и офисы. Продуманные планировки, 3D-проекты, сопровождение ремонта и контроль реализации. Создаем интерьеры, отражающие ваш стиль и образ жизни.
Нужен дизайн? дизайн проект студии создаем функциональные и стильные пространства для квартир, домов и офисов. Планировки, 3D-визуализации, подбор материалов и авторский надзор. Индивидуальный подход, реальные сроки и продуманные решения под ваш бюджет.
Trong số các dịch vụ giải trí nổi bật mà 888slot cung cấp, chúng ta có thể kể đến: cá cược thể thao, trò chơi casino trực tuyến, xổ số và nhiều trò chơi điện tử khác. Tất cả những điều này được thiết kế để mang lại sự thư giãn và phấn khích cho người chơi, đồng thời cho cơ hội để thắng lớn. TONY01-30H
Start earning passive income—join our affiliate network today!
tai 888slot cam kết minh bạch 100% trong mọi ván cược. Hệ thống RNG được kiểm định quốc tế, đảm bảo công bằng tuyệt đối cho người chơi. TONY04-08
Расскажу что думаю про драгон мани казино — попробовал месяц назад и остался.
В Dragon Money есть квесты, которые дают конкретные цели помимо просто крутить слоты. Это не просто «красивая» фича — реально структурирует игровой процесс и даёт дополнительный смысл каждой сессии.
Регистрация — стандарт: почта или телефон, пароль, подтверждение. Это напрямую влияет на то, сможешь ли вывести выигрыш потом.
Слоты: Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Sugar Rush, Legacy of Dead, Starlight Princess — всё на месте.
KYC прошёл заранее, поэтому без задержек: залил документы, одобрили за день, дальше всё гладко.
Тот же аккаунт, тот же баланс — никакой разницы. Приложение есть, скачал с сайта. Кто уже играет — как вам квесты?
Không giống với các trang web không rõ nguồn gốc, slot365 apk đầu tư nghiêm túc vào hệ thống quản lý rủi ro và bảo vệ người dùng. Tất cả các giao dịch tài chính đều được mã hóa, đồng thời nền tảng cung cấp công cụ tự kiểm soát cho người chơi như giới hạn đặt cược và tính năng tự loại trừ. TONY05-15
https://shorturl.fm/C0Zfh
Mình đánh giá cao slot365 login link vì hỗ trợ mobile khá mượt và ổn định. TONY06-16
https://shorturl.fm/Yof3c
https://shorturl.fm/VRmtH
Điều khiến tôi ấn tượng ở picasso painting là tốc độ tải game luôn ổn định và ít bị giật lag khi sử dụng. TONY08-03
This article exceeded my expectations, well done.
Bài viết chia sẻ khá thật, mình cũng đang trải nghiệm netmirror apk install và cảm thấy tốc độ tải game khá nhanh trong mọi khung giờ. TONY09-29
Tôi đánh giá cao trải nghiệm tại trang này pikashow watch TONY09-29
Very informative post! Any recommended reading about peptide stability?
Theo cảm nhận của mình thì ghd sports for android tv apk download có chất lượng ổn định và phù hợp để giải trí hàng ngày. TONY10-13
Mình thích cách hd streamz asia cup 2025 bố trí giao diện rất rõ ràng và dễ thao tác. TONY10-13
Sau vài lần trải nghiệm netmirror download , mình thấy tốc độ tải khá ổn định. TONY10-13